IPHaber
Son Yazılar

Çağrı Merkezi


Teleperformance, Metis’in % 75’ini satın aldı

Mart 23, 2010 by admin in Çağrı Merkezi with 0 Comments

İstanbul, 23 Mart 2010 – Metis ve Teleperformance, yaptığı açıklamada, Türkiye’de çağrı merkezi hizmetlerinin kalitesini yükseltmek ve Avrupa standartlarında CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) hizmeti vermek üzere, Metis’in % 75’inin Teleperformance tarafından satın alındığını duyurdu.

100.000’i aşkın çalışanı ve 267 çağrı merkezi olan Teleperformance, yılda 1,5 milyarın üzerinde müşteri çağrısına yanıt veriyor. Metis ise operasyonlarını, İstanbul’da iki ve Uşak’ta bir adet olmak üzere toplam üç çağrı merkezinden yürütüyor ve yaklaşık 900 kişiyi istihdam ediyor.

Türkiye, Teleperformance için stratejik bir pazar niteliği taşıyor; çünkü, EMEA (Avrupa, Ortadoğu, Afrika) bölgesinin en büyük ve en hızlı büyüyen ekonomileri arasında yer alıyor. Aynı zamanda, Türkiye’den EMEA pazarına yakın kıyı çözümleri sunmak için önemli fırsatlar barındırıyor. Böylece, Teleperformance’a, müşterileri için uzun vadeli ve uygun maliyetli çözümler sunarken mükemmel hizmet kalitesini de koruma imkanı veriyor.

Metis tarafından sunulan yüksek kaliteli hizmetlerin Teleperformance’ın en iyi uygulamalarıyla birleşerek en yüksek uluslararası standartları sağlaması bekleniyor. Bu standartlar arasında, yerel ve global müşterilere hizmet vermeye yönelik hizmet kalitesi, süreçler, veri güvenliği ve gizlilik bulunuyor.

Teleperformance EMEA Başkanı Norberto Varas, Metis ile yapılan anlaşmayla ilgili olarak şunları söyledi :

Teleperformance olarak, Metis ile birlikte Türkiye’de hizmet vermek bizim için bir ayrıcalıktır. Türkiye’ye geliş sürecimizde birçok firmayla görüştük ve kapsamlı araştırmalar yaptık. Metis, profesyonel çalışma biçimi, başarıları, çağrı merkezi sektöründeki yeri ve en önemlisi de üstün nitelikli yönetici kadrosuyla bizi çok etkiledi ve aramızda müthiş bir sinerji doğdu. Buradan elde edeceğimiz verimi, müşterilerimizin ihtiyacı doğrultusunda ve Türkiye’de istihdam yaratacak şekilde kullanacağımız için çok heyecanlıyız.

Metis Genel Müdürü Aslıhan Tan ise, konu hakkındaki görüşlerini şöyle açıkladı:

Metis’in 15. yaşını kutladığımız 2010 yılında bir Avrupa devi tarafından Türkiye pazarında stratejik ortak olarak seçilmenin gururunu taşıyoruz. Dünyanın en büyük çağrı merkezi firması olarak tanınan Teleperformance, kusursuz hizmet için global düşünüp yerel hareket etmek gerektiğine inanıyor. Biz de bu anlayış doğrultusunda, aynı kadroyla müşterilerimize kaliteli hizmet vermeye devam edeceğiz ve daha da büyüyerek hizmetlerimizi yaygınlaştıracağız. İş birliğimizin tüm taraflar için faydalı olacağına inanıyoruz.

Teleperformance Strateji ve Finans Komitesi Başkanı Jacques Berrebi ise Metis ile yapılan anlaşmayı dünya çağrı merkezi sektöründe örnek bir adım olarak nitelendirdi. Sektörde global bir gücün yerel bir güçle birleşmesinin, hizmet kalitesi ve istihdam anlamında çok büyük avantajlar sağladığını belirten Berrebi şunları söyledi :

Bu satın almanın istihdamı önemli ölçüde artıracağına inanıyoruz. Çağrı merkezi işinde, genişleyen müşteri portföyüne paralel olarak çok sayıda kalifiye elemana ihtiyaç duyuluyor. Metis ile birlikte hem müşteri hem de çalışan sayımızı artırmak ilk hedefimiz olacak.

Teleperformance ve Metis yetkilileri, T.C. Başbakanlık Yatırım Destek ve Tanıtım Ajansı’na (Başbakanlık Yatırım Ajansı) bu önemli anlaşmaya yaptığı katkıdan ötürü minnettar olduklarını belirttiler. Başbakanlık Yatırım Ajansı, özellikle yatırıma karar verme sürecinde ve yatırımın gerçekleşmesi için gerekli görüşmelerin düzenlenmesinde, ilgili hükümet yetkilileri ve özel kuruluşlarla koordinasyonun sağlanmasında bu yatırıma destek verdi.

66’dan fazla dilde ve lehçede servis veren Teleperformance, 2008 yılında, 1,784 milyar euroluk gelir ile kapattı. Metis’in 2010 yılı gelir beklentisi ise 12 milyon Euro olarak veriliyor.

Tagged , , ,

Related Posts

Leave a reply

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.

Kapat